【發洩】
我氣結了。
每天就是不停接聽致電投訴的電話，平均每天可能也有近一百個投訴。
為什麼你們會這樣招待客戶呢？
為什麼我們之前發來的投訴信，至今還沒有回覆？
為什麼你們同事會提供這樣惡劣的服務水平？
為什麼我訂了這些食品，但是收到貨物的時候，樣子會不一樣？
為什麼你們前線的同事，跟我說的訂購計劃，和我現在下單的不同？
為什麼，為什麼，為什麼...
我來應徵這份工作的時候，是當一名客戶服務主任。
客戶服務主任的工作，是為客戶提供支援服務，也就是說，客戶對於產品有什麼不明白的地方、要找尋門市、無法訂購貨品的時候等等需要支援的時候，客戶服務主任便會提供協助。
但今天，我每天接到的詢問求助電話少之又少，反倒是投訴來電，佔了我工作比例的95％。
到底是這個民族的投訴文化、刻薄文化較嚴重，還是公司真的有很多地方值得投訴呢？我也不知道。
我只是一個小員工，每日處理大量的負能量， 從白天早上給人罵到晚上。
感覺很差。
每天下班回家，就好像給人蹂躪了一千次一萬次。
開初的時候，我還會每天安慰自己，這是工作的一部分，明天會更好。但久而久之，安慰也都不足夠，我開始要找方法減壓。
我試過打泰拳、聽音樂會、組樂團去唱歌，也試過到夜場跳舞，出一身汗，又或賽車減壓發洩，但都沒有任何用處。
只要我一回到工作崗位，我便馬上壓力爆煲。
直至有一天，我在電視發現頻道上，看到很多連環殺手的成長過程。他們之所以成為虐殺犯，很多時候，是因為小時父母對他們的虐待所致，漸漸的，他們便失去了同理心，長大後變成同樣的施虐者，把情緒發洩到其他被害人身上。 嚴重的，就變成連環殺人犯。
到底，把感受轉嫁出去，是不是有用呢？
於是，我開始打電話，向其他公司的客戶服務主任發洩。
由於我放工時間較晚，所以晚上9時後，仍在工作的客戶服務主任，往往都是從事餐飲相關的外賣。
最初的時候，我會點餐，然後打電話去挑剔食品質素。例如：雞翼大小與相片不符、意粉比較冷不好吃、白飯淡而無味...哈哈！這個很好笑，白飯本來就沒有什麼特別的味道...不過，投訴就是投訴，無論我多麼的不合理，對方也沒有辦法不聆聽我的投訴。
漸漸地，我投訴的密度越來越高，膽量也越來越大，態度也越來越惡劣，反正對方也沒有我的辦法。
我一直這樣，我把日間所受的冤屈，全都轉嫁到其他人身上。
不過，每天叫外賣，我也吃不了那麼多。
今天，我給客人無理地罵到怒不可遏 。無理取鬧，毫無道理，還不停不停持續地打電話來，我總共接了他數十個電話，全部內容只是粗言穢語的謾罵 ，沒有內容可言。
受夠了。我終於想到一個方法。
我打開終端系統，把這個惡劣客戶的電話號碼、地址及姓名，全都抄到手機裡。
回家後，在網上，找出他家附近三十多家大大小小的食肆。然後，我利用新買回來不記名的電話卡，用那位惡劣客人的名字、電話和地址，幫他叫外賣。
我在每一間食肆，也為他叫一份外賣， 合共在36間食肆，共叫了36份外賣， 全部安排食物到才付款。
我在他家樓下門口守著，等這些外賣到來。
20分鐘左右，開始有第一個外賣，送到他家裏。
果然與預計的一樣，那位惡劣客人激動地斥責外賣送遞員出錯，不由分說便把外賣送遞員趕走。
不過，好戲在後頭。
往後的30分鐘，有多達35名外賣速遞員，陸陸續續的，到訪向惡劣客人家，並要求外賣付款。
起初，只有一兩個外賣速遞員到來，那位惡客人態度激動，外賣速遞員也拿他沒有辦法。不過，當慢慢地有十來個不同的外賣速遞員集結，那位惡劣客人開始變得驚慌，最終對方人多勢眾，他也只有垂下頭來，一個一個的付款，把外賣全都拿進家裏去。
我沒有留意他怎樣處理那數十個外賣， 我只知道，他那天一定覺得很不爽，比我更不爽。
好玩的遊戲不會停止。
翌日，我在在他附近另一邊的住宅區，再在找來二十多個外賣舖，幫這位惡劣客人，再次叫外賣。
我這次看見的，和預期惡很不一樣。當第一個外賣速遞員敲門，惡劣客人已經馬上付款，如是者，他一個一個的，收了二十多個外賣，沒有反抗。
第三天，我再找來另外十多個外賣食品店，繼續幫這位惡劣客人叫外賣。情況和第二天一樣，當我跑到他家樓下，看到第一個外賣速遞員上門時，惡劣客人已經馬上付款，完全沒有反抗。
沒有激動場面，開始變得有點不好玩了。
第四天，我發現已經在找不到其他新的外賣店舖，最後千辛萬苦，終於找到一家。所以，我乾脆就在這一家外賣店，叫了十多分外賣，直接要求送上惡劣客人家裏。
可能因為外賣數目多，店舖製作需時，所以這次我在他樓下等待的時間較長。 45分鐘，才隱約看到一個年長約近70歲的伯伯，拿了十多份外賣，送到他家門口。
已經好像不太好玩了， 而且，好像給這位惡劣客人的教訓也差不多，所以我下定決心，從明天起，不會再幫他叫外賣。
我也沒有打算再看下去，我估計惡劣客戶會跟之前一樣，付款然後讓外賣速遞員離開。所以，我也沒有等待太久，當看到伯伯走進大廈門口，便離開沒有看下去了。
我是從報章上看到，才知道這件事的。
「 65歲外賣速遞送餐員與客人爭執
身中21刀亡」
「 無賴客戶叫外賣不認帳
斬殺65歲外賣老翁」
我事後才知道，原來這天惡劣客戶看到這位老伯伯送十多個外賣來，心中再次無名火，口角後便起拿刀，不停往伯伯斬去，被捕時，口中還不停說著「我沒有叫外賣」。
這宗「我沒叫外賣」命案，一如預期，沒有太大篇幅報導。過了一天，便再次重新報導「富豪強姦女明星 影片外流網路 網站竟然要求向觀眾收費」的奇異新聞。
可能對傳媒來說，我們社會中，一個正常人突然失常起來，口角中斬死一個陌生人，已經變到很常見，每個人都很冷漠，倒不如看看色情網站發洩。
不過，知道實情的我，心中很不是味兒。
我要為伯伯的死負責嗎？
如果我訂外賣，打錯地址，外賣員因而被打死了，我要負責嗎？
可這次的分別是，我明明就是故意訂錯的。
對不起，我沒有想過，會有人因為這個惡作劇而喪命的。
想著想著，門鈴響起。
我一開門，看到一個年約70 歲的老人家，拿著十多份外賣對我說：「 收外賣了！剛才你是不是，叫了外賣？」
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